Política de devolução e reembolso

Na Polibras queremos que a sua experiência de compra seja simples e segura.

Por isso, criámos uma política de devolução clara e justa:

 

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

A Polibras respeita o direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).

O cliente pode resolver o contrato de compra, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda.

 

COMO PEDIR UMA DEVOLUÇÃO

Basta enviar um email para alexandra.abreu@polibras.com dentro dos 14 dias seguintes à entrega, indicando o seu nome, número e data da encomenda, e os artigos que pretende devolver.

Depois, deverá enviar os produtos para o endereço que lhe será indicado, no prazo máximo de 14 dias.

 

CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO

Aceitamos devoluções desde que:

  • Os produtos estejam completos, em perfeitas condições e sem sinais de uso;

  • Se mantenham na embalagem original, com manuais, acessórios e etiquetas;

  • Sejam acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

 

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito, erro de envio ou dano durante o transporte;

Os portes pagos no envio inicial não são reembolsáveis, salvo falha da Polibras.

 

REEMBOLSO E PRAZOS

Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado por transferência bancária, independentemente do método de pagamento utilizado na compra.

Se a compra tiver incluído uma oferta promocional, esta também deverá ser devolvida — caso contrário, o seu valor será deduzido ao reembolso.

Se a sua compra beneficiou de portes grátis, esse valor será deduzido ao reembolso.

 

EXCLUSÕES E PRODUTOS COM DEFEITO

Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, feitos por medida ou já usados/danificados;

Se receber um produto com defeito ou danificado no transporte, contacte-nos de imediato (de preferência no momento da entrega), enviando fotografias para alexandra.abreu@polibras.com;
Nestes casos, os custos de devolução ou substituição ficam a cargo da Polibras .